iOS 安装后打不开，提示未受信任

进入 设置 → 通用 → VPN 与设备管理 → 企业级应用，点击对应开发者并选择「信任」，再回到桌面打开应用。

iOS 提示无法安装或安装到一半消失

• 确认下载页是 HTTPS 地址，且在 Safari 中打开，微信内置浏览器会拦截安装。
• 证书被吊销（掉签）时同样无法安装，需联系客服重新签名。
• 删除旧版应用与残留描述文件后重试。

Android 提示禁止安装未知来源应用

在弹窗中选择允许，或到 设置 → 应用管理 → 特殊权限 → 安装未知应用，允许当前浏览器安装。小米、华为等机型还需关闭纯净模式。

应用闪退

• 系统版本过低：部分应用要求 iOS 13 / Android 8 以上。
• 安装包损坏：重新下载，核对文件大小。
• 权限被拒绝：到系统设置中为应用开启相机、定位等必要权限。

下载速度慢或中断

优先使用 Wi-Fi，换用系统浏览器下载；大体积安装包建议提供备用下载地址。

还是解决不了

在「建议和反馈」中提交问题，附上机型、系统版本、应用名称与截图，便于快速定位。